Chính sách đổi trả trong vòng 7 ngày:

VIVUSIM sẽ thu lại sim trong vòng 7 ngày (miễn phí dịch vụ) tính từ lúc Quý khách nhận hàng thành công.

Chính sách đổi trả sau 7 ngày : 

VIVUSIM sẽ thu lại sim và thu phí dịch vụ 10% trên tổng giá trị của sim nếu Quý khách có nhu cầu trả sim sau 7 ngày.

Điều kiện:

Sim trả về còn nguyên bao thư và niêm phong từ VIVU (bao thư không có dấu hiệu bị mở, bị xé rách). Trong trường hợp bao thư và niêm phong không còn nguyên vẹn, VIVUSIM sẽ thu phí dịch vụ kiểm tra sim trị giá 50.000VNĐ.

Thẻ sim còn nguyên vẹn (không bị hư hại, gãy, sứt, mẻ, sim không bị tách ra khỏi thẻ sim, mặt sim không có dấu hiệu đã bị gắn vào bất kỳ thiết bị nào)

Sim chưa được kích hoạt.

VIVUSIM sẽ không hoàn tiền vượt quá giá trị của sim

Chính sách hoàn tiền trong trường hợp sim bị lỗi:

VIVUSIM sẽ thu lại sim và hoàn tiền 100% trong trường hợp sim bị lỗi kỹ thuật.

Điều kiện:

Quý khách vui lòng liên hệ VIVU trong vòng 48 giờ đầu tiên không sử dụng được sim để được đội ngũ kỹ thuật của VIVU trợ giúp

VIVU căn cứ hoàn tiền dựa trên cam kết của đội ngũ kỹ thuật và khách hàng là sim bị lỗi cần hoàn tiền

VIVU sẽ không hoàn tiền vượt quá giá trị của sim

Những trường hợp không thu lại sim và hoàn tiền

1. Thời điểm yêu cầu trả sim quá 30 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công

2. Sim đã được kích hoạt

3. Điạ điểm nơi đến không thu được sóng hoặc sóng yếu

4. Do máy di động có cài đặt riêng dẫn đến việc không thể sử dụng

5. Do điện thoại bị lock/ khóa mạng

6. Không hài lòng với tốc độ truyền tải/ chất lượng cuộc gọi

7. Không sử dụng được một trong số những tính năng của sim do các lý do khách quan. Ví dụ: không chia sẻ được hotspot do cài đặt riêng của máy

8. Số dư trong tài khoản chưa sử dụng hết

9. Những nguyên nhân khác (sau khi sim đã được kích hoạt)

10. Quý khách vui lòng liên hệ VIVU trong vòng 48 giờ đầu tiên nếu không sử dụng được sim để được đội ngũ kỹ thuật của VIVU trợ giúp. VIVU rất tiếc sẽ không hoàn tiền trong trường hợp Quý khách không liên hệ với VIVU để được trợ giúp trong suốt chuyến đi của Quý khách.